華容融媒體中心訊（通訊員 朱萍 王步犁）近日，華容縣三封寺鎮高新區旁新鋪村詹姓村民通過12345熱線來電求助，稱家門口有一魚塘被污染，希望得到處理。

縣熱線服務中心接到村民訴求后，立即啟動社情輿情協調處置聯動機制，迅速通知高新區主要負責人調查核實園區企業廢水是否存在排放至魚塘的情況。通過調查，發現并非是工業園區排放的廢水，而是排水溝渠因道路施工變窄，生活污水排不出去而出現淤堵。隨后，華容縣熱線服務中心會同縣優化辦、市生態環境局華容分局、高新區、三封寺鎮、新鋪村等召開專題協調會，迅速制定了處置方案：按照屬地管理原則由三封寺鎮牽頭聯合高新區向縣政府申請專項資金，近期著手升級改造排水溝渠，以達到徹底整治效果。

今年以來，華容縣熱線服務中心本著“有訴必接、接必速辦”的工作原則，強化與各部門溝通聯動，推動企業和群眾訴求及時得到解決。同時探索“12345+優化營商環境”工作機制，強化監督問責等多項有效措施，穩步提升熱線服務質量，及時解決群眾急難愁盼問題。

一審：鄧　早

二審：潘為偉

三審：劉　明